Администрация Октябрьского городского поселения. Усть-Большерецкий муниципальный район Камчатского края.
Деятельность АдминистрацииПриёмная ON-LINEКонтактыРуководители администрацииПубличные выступленияПолномочия администрацииМуниципальная службаНормативно-правовые актыПротиводействие коррупцииИзбирательная комиссияСтатистическая информацияСовет депутатовМуниципальный заказАренда имуществаПродажа имуществаАдминистративные регламентыВопрос - ответФормы обращений гражданРезультаты работы по обращениям гражданПорядок обжалования нормативно-правовых актовПаспорт муниципального образованияГО и ЧС (гражданская оборона и чрезвычайные ситуации)Подведомственные организацииСМИ, учреждённые администрациейРезультаты проверок администрацииПолезная информацияКонтрольно-счётный органФотоархивновости
Административные регламенты
ВНИМАНИЕ!
Вы находитесь на архивном сайте arhiv.admoktyabrsky.ru органов местного самоуправления Октябрьского городского поселения Усть-Большерецкого муниципального района Камчатского края
Официальный сайт органов местного самоуправления Октябрьского городского поселения Усть-Большерецкого муниципального района Камчатского края расположен по адресу admoktyabrsky.ru

Административные регламенты и стандарты предоставления государственных и муниципальных услуг


АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
от 29.05.2012


АДМИНИСТРАЦИЯ
ОКТЯБРЬСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
Усть-Большерецкий муниципальный район
Камчатский край
ПОСТАНОВЛЕНИЕ


от «29» мая 2012 года № 80_ п. Октябрьский

«Об утверждении административного
регламента предоставления
муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению»

 

 

В целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»,

ПОСТАНОВЛЯЮ

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» согласно приложению.
2. Заместителю главы администрации Октябрьского городского поселения публиковать (обнародовать) настоящее постановление.
3. Настоящее постановление вступает в силу c момента его подписания.

 

И.о. главы Октябрьского
городского поселения Е.С.Билик

 

 

 


Приложение
к постановлению администрации
от «29» мая 2012г. № 80


АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению администрацией Октябрьского городского поселения (далее - Администрация).
2. Данный Административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий Администрации, порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами, а также взаимодействие Администрации с физическими или юридическими лицами, органами государственной власти и иными органами местного самоуправления, а также учреждениями и организациями при предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3. Заявителями на предоставление муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» являются граждане проживающие на территории Октябрьского городского поселения (далее - Заявитель).


II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

1. Наименование муниципальной услуги:
«Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
2. Муниципальная услуга предоставляется специалистом Администрации ответственным за предоставление данной муниципальной услуги.
2.1. В процессе предоставления муниципальной услуги также участвует организации, обслуживающие жилищный фонд и предоставляющие коммунальные услуги.
2.2. - часы работы администрации Октябрьского городского поселения с гражданами:
понедельник с 9:00 часов до 17:30 часов
вторник с 9:00 часов до 17:30 часов
среда с 9:00 часов до 17:30 часов
четверг с 9:00 часов до 17:30 часов
пятница с 9:00 часов до 12:00 часов
суббота выходной день
воскресенье выходной день
часы перерыва: с 13:00 часов до 14:00 часов
- часы приема граждан специалистом:
понедельник с 9:00 часов до 17:30 часов
среда с 9:00 часов до 17:30 часов
часы перерыва: с 13:00 часов до 14:00 часов
Адрес администрации Октябрьского городского поселения: Камчатский край Усть-Большерецкий район п. Октябрьский ул. Комсомольская, 3 телефон/факс:8(41532)2-25-36.
Электронный адрес: oktadmin2010@rambler.ru
2.3. Порядок получения консультаций:
Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги, можно получить:
- по устному личному обращению;
- по письменному обращению;
- по телефону;
- по электронной почте.
2.3.1. При личном устном обращении и обращении по телефону:
Звонки по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы администрации Октябрьского городского поселения.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностное лицо, ответственное за информирование, подробно и в вежливой (корректной) форме консультирует обратившихся об условиях и порядке предоставления муниципальной услуги. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на телефонный аппарат.
Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
В случае если при устном обращении должностное лицо, ответственное за информирование, не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, содержание устного обращения заносится в карточку личного приема и ответ дается в письменной форме.
При невозможности должностного лица, ответственного за информирование, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.3.2. При письменном обращении и обращении по электронной почте:
Должностное лицо, ответственное за информирование, при письменном обращении даёт письменную консультацию в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения. Обязательно должны быть указаны должность, фамилия, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается руководителем учреждения или уполномоченным им лицом и направляется письмом, электронной почтой, факсом в зависимости от способа обращения заявителя за консультацией или указанного способа доставки консультации в письменном обращении заявителя.
Если подготовка ответа в течение 30 дней со дня регистрации заявления невозможна, поскольку требуется дополнительное консультирование, направление запросов в иные организации, заявителю направляется промежуточный ответ с описанием действий, совершаемых по его заявлению.
3. Конечным результатом исполнения муниципальной услуги является информирование граждан о порядке предоставления коммунальных услуг:
- полное наименование, режим работы всех подразделений, служб и отделов, их адреса и телефоны;
- перечень обязательных жилищных и коммунальных услуг ЖКУ, предоставляемых в счет установленной ежемесячной оплаты ЖКУ;
- порядок и условия выполнения дополнительных работ и услуг по заказам и за счет финансирования потребителями;
- установленные в муниципальном образовании стандарты и нормативы предоставления жилищных и коммунальных услуг, имеющие в своем составе предельные сроки устранения аварий и неисправностей, периодичность выполнения различных видов работ и услуг;
- планируемые на календарный год объемы работ по текущему ремонту и техническому обслуживанию данного жилого дома;
- сроки и качественные изменения условий предоставления отдельных видов жилищных и коммунальных услуг и их продолжительность, как в плановом порядке, так и непредвиденные: отключения систем центрального отопления, холодного и горячего водоснабжения, отклонения в периодичности уборки и вывоза ТБО;
- размеры тарифов, установленных для населения по каждому виду жилищных и коммунальных услуг, порядок и форма оплаты, условия корректировки размера платежей при нарушении исполнителем договорных обязательств или нормативов предоставления ЖКУ;
- порядок, условия и форма обжалования нарушения (неисполнения) исполнителем своих обязательств.
4. Срок предоставления муниципальной услуги: в течение 30 дней со дня подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги.
5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации,
Гражданский кодекс Российской Федерации,
Жилищный Кодекс Российской Федерации 29 декабря 2004 года № 188-ФЗ,
Федеральный Закон от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»,
Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307,
Устав Октябрьского городского поселения.

6. Муниципальная услуга предоставляется по письменному заявлению (Приложение к Административному регламенту) или по устному обращению граждан.
7. Перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
В соответствии с законодательством Российской Федерации оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги не имеется.
8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
несоответствие заявления требованиям, предъявляемым к письменному обращению в соответствии с п.1 ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.
10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.
11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
Поступившее заявление заявителя регистрируется в день поступления специалистом ответственным за делопроизводство.
12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги.
12.1. В фойе администрации Октябрьского городского поселения имеется информация указанием: номера кабинета; фамилии, имени, отчества и должности лиц, осуществляющих предоставление муниципальных услуг; часов приема посетителей и времени перерыва на обед.
12.2. В кабинете обеспечено комфортное расположение гражданина напротив стола должностного лица, который оборудован телефонной связью и возможностью копирования документов.
12.3. Фойе администрации должно быть оборудовано:
- местами для ожидания в виде стульев;
- специальным столом со стульями для удобства оформления гражданином письменного обращения с наличием письменных принадлежностей и бумаги формата A4;
- информационными стендами в целях доступа для просмотра Заявителями основных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги. Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются другим шрифтом.
12.4. На стендах в фойе администрации размещаются следующие информационные материалы:
1) Административный регламент предоставления муниципальной услуги с приложениями.
2) Извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги.
3) Форма и образец заполнения заявления.

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ, ПОРЯДОК И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР

1. Последовательность административных действий (процедур) при предоставлении муниципальной услуги по письменному заявлению:
1.1. Заявитель подает заявление лично либо путем почтового отправления в приемную Администрации.
1.2. Данное заявление обрабатывается в соответствии с порядком рассмотрения обращений граждан.
1.3. Специалист Администрации, ответственный за предоставление данной муниципальной услуги, в течение 30 дней со дня подачи заявления готовит ответ.
2. Последовательность административных действий (процедур) при предоставлении муниципальной услуги по устному обращению:
2.1 Специалист Администрации, ответственный за предоставление данной муниципальной услуги, осуществляет устное информирование гражданина либо по желанию гражданина выдаёт на руки информации или отправляет её по почте.

IV. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ.

1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, а также принятием решений ответственными должностными лицами осуществляет заместитель Главы Администрации курирующий вопросы жилищно-коммунальной сферы.
2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется путем проведения:
1) плановых проверок.
2) внеплановых проверок.
2.1. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Администрации, но не чаще одного раза в год.
2.2. Плановые проверки проводятся должностными лицами:
1) заместителями Главы Администрации;
2.3. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов Заявителей.
3. Контроль за предоставлением муниципальной услуги может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4. Должностные лица, виновные в несоблюдении или ненадлежащем соблюдении требований настоящего административного регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности, а также несут гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами.
5. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях.

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) АДМИНИСТРАЦИИ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ.


1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц Администрации в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном порядке.
2. Заявитель может обратиться с обращением к Главе Администрации.
3. В письменном обращении указываются:
а) наименование органа, в которое направляется письменное обращение, либо соответствующее должностное лицо;
б) фамилия, имя; отчество заявителя либо полное наименование для юридического лица.
в) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон;
г) суть обращения;
д) личная подпись (подпись уполномоченного представителя) и дата. Письменное обращение составляется в произвольной (свободной) форме и должно быть написано разборчивым почерком, позволяющим рассмотреть поступившее обращение.
4. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в направлении ответа по существу на обращение (жалобу):
а) в обращении (жалобе) отсутствуют данные о заявителе, направившем обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
б) наличие в обращении (жалобе) нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
в) текст обращения (жалобы) не поддается прочтению;
г) в случае если в обращении (жалобе) содержатся претензии, на которые ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства.
5. Письменное обращение подлежит рассмотрению в течение тридцати дней с даты регистрации обращения.
6. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в органы государственной власти, органы местного самоуправления для получения необходимых для рассмотрения обращения документов, срок рассмотрения обращения может быть продлен на срок не более чем тридцать дней, о чем Заявитель уведомляется в письменной форме.
7. При устном обращении ответ заявителю дается непосредственно в ходе личного приема.
8. Если в результате рассмотрения обращения доводы заявителя признаны обоснованными, то принимается решение о привлечении к ответственности должностного лица, допустившего нарушение в ходе исполнения муниципальной услуги требований действующего законодательства, настоящего административного регламента и повлекшее за собой обращение.
9. Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.
10. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов.

Приложение
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению»

Главе
Октябрьского городского поселения
____________________________________

от__________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
________________________________________________
____________________________________

проживающего (ей) по адресу: _________
____________________________________
____________________________________
телефон: ____________________________


З А Я В Л Е Н И Е

Прошу предоставить информацию о предоставлении жилищно-коммунальных услуг ________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

 

 

 

 

 

"___" _____________20__г. ___________/_____________
подпись фамилия



 скачать  АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»



Все административные регламенты и стандарты предоставления госудрственных и муниципальных услуг
 
© 2012 ® Администрация Октябрьского городского поселения. Усть-Большерецкий муниципальный район Камчатского края.. Сайт разработан в ООО КопыленКомпанивверх